Der Hausnotruf des Deutschen Roten Kreuzes ermöglicht älteren und hilfebedürftigen Menschen ein sicheres und selbstbestimmtes Leben in den eigenen vier Wänden. Für den Aufbau und Betrieb unserer 24/7 besetzten Servicezentrale suchen wir zum 01.06.2026 engagierte Persönlichkeiten, die im Notfall schnell, zuverlässig und einfühlsam Hilfe organisieren – und damit einen echten Unterschied machen.

Serviceberater*in Hausnotrufzentrale (m/w/d)

Annahme, Bearbeitung und Ersteinschätzung eingehender Hausnotrufmeldungen
Herstellung des Sprechkontakts zu Teilnehmer*innen und Organisation geeigneter Hilfeleistungen
Alarmierung von Angehörigen, Hintergrunddiensten sowie Rettungsdienst/Feuerwehr bei Notfällen
Präzise Dokumentation aller Einsätze, Ereignisse und technischen Meldungen im Leitstellensystem
Pflege und Aktualisierung von Teilnehmerdaten sowie Erfassung technischer Störungen
Telefonische Betreuung von Hausnotrufteilnehmerinnen und Kundinnen des DRK-Kreisverbandes
Bearbeitung technischer Alarmmeldungen und Unterstützung administrativer Aufgaben im Hausnotruf
Eigene Hilfeleistung bei Hausnotruf-Einsätzen vor Ort beim Kunden
Unterstützung weiterer sozialer Dienste im Rahmen der zentralen Servicezentrale

Digitale Souveränität: Du gehst sicher mit PC‑ und Office‑Anwendungen um, arbeitest gerne mit digitalen Systemen und beachtest selbstverständlich den Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten.
Kommunikationsstärke: Du findest klare, freundliche und passende Worte – auch dann, wenn Menschen verunsichert sind oder schnelle Entscheidungen gefragt sind.
Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten: Du priorisierst sicher, triffst in unklaren Situationen fundierte Entscheidungen und behältst auch bei mehreren Alarmen den Überblick.
Verlässliche Erste-Hilfe-Kompetenz: Erste‑Hilfe‑Kenntnisse bringst du verbindlich mit; ein Grundverständnis für Abläufe im Rettungsdienst ist ein wertvoller Vorteil.
Soziale Stärke: Empathie, Geduld und ein respektvoller Umgang mit älteren oder hilfebedürftigen Menschen prägen dein Auftreten.
Belastbarkeit und emotionale Stabilität: Auch in stressigen Momenten bleibst du ruhig, handlungsfähig und verantwortungsbewusst.
Teamgeist im Schichtsystem: Du arbeitest zuverlässig mit Kolleg*innen zusammen, sorgst für klare Übergaben und unterstützt ein starkes Miteinander im 24/7‑Dienstbetrieb.
Werteorientierung & Diskretion: Die Grundsätze des DRK spiegeln deine Haltung wider – du handelst loyal, verantwortungsvoll und gehst vertrauensvoll mit sensiblen Informationen um.

Sinn erleben statt nur arbeiten: Du begleitest Menschen in wichtigen Lebensmomenten und gibst ihnen Sicherheit – in Teilzeit oder Vollzeit, zunächst 2 Jahre befristet.
Ein Team, das zusammenhält erwartet dich: herzlich, offen, mit flachen Hierarchien, echter Unterstützung und einer gelebten Duz‑Kultur.
Ein Onboarding, das wirklich trägt führt dich Schritt für Schritt in deine Aufgaben ein – mit Kolleg*innen an deiner Seite, die dich stärken und begleiten.
Faire Rahmenbedingungen sichern dich ab: Vergütung nach DRK‑Reformtarifvertrag plus alle üblichen Sozialleistungen.
Zukunftsorientiert vorsorgen kannst du mit einer zusätzlichen Altersvorsorge (VBL).
Weiterkommen nach deinen Vorstellungen: individuelle Fort- und Weiterbildungen unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung.
Gesund bleiben fällt leichter dank betrieblichem Gesundheitsmanagement – inklusive Hansefit-Mitgliedschaft für körperliche und mentale Balance.
Nachhaltig mobil sein gelingt mit unserem eBike‑Leasing, das dich flexibel und umweltfreundlich unterwegs sein lässt.

Du hast Fragen?
Unsere Personalreferentin Theresa Klövekorn hilft dir gerne unter: Tel.: 04471 9110 50
DRK-Kreisverband Cloppenburg e.V.