Junior IT Service Desk Specialist (m/w/d) – 1st Level Support

Wesel | ab sofort | Vollzeit

Das sind wir:

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 10,5 Millionen Verordnungen für Rund 7.400 Vertragspartner ab.
Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es technisch hakt – und sorgst dafür, dass alles wieder läuft.

Deine Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Erfassung, strukturierte Bewertung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
• Eigenständige Lösung von Supportfällen nach definierten Prozessen und Standards
• Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Behebung einfacher IT‑Probleme
• Priorisierung von Tickets und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support bei komplexeren Fällen
• Unterstützung unserer Anwender bei Fragen zu Applikationen, Hardware und IT‑Services
• Durchführung von Remote‑Support sowie – bei Bedarf – Vor-Ort-Unterstützung
• Pflege und Weiterentwicklung von FAQ‑Einträgen und Kurzanleitungen

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie Grundkenntnisse im Incident- und Problem-Management
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am direkten Anwenderkontakt
• Teamgeist, Kommunikationsstärke und Service-Mindset
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Anfragen den Überblick zu behalten
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil

Was wir Dir bieten:

• Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit
• Eine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit
• 30 Urlaubstage
• Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)
• Bezuschussung zum Deutschlandticket, Corporate Benefits, EGYM Wellpass, Pflegeberatung (aduna.care)
• Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fittnessstudio
• Fahrradleasing über JobRad
• Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an Bewerbung@arz.de oder über unser Online-Formular!

Noch Fragen?**Herr André Langer (Bereichsleiter IT-Organisation)**hilft Dir gerne unter 015126546173 weiter.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.